Les gestionnaires de clientèle servent de liaison entre une entreprise et ses clients, assurant un excellent service client et la satisfaction du client. Ils gèrent également les relations avec les clients, élaborent des plans de compte et soumettent des propositions. Un baccalauréat en commerce ou dans un domaine connexe est généralement préféré par les employeurs, tout comme une expérience antérieure en vente, en affaires ou en gestion, associée à une connaissance ou à une expérience dans le secteur de l’employeur.
Description du poste de gestionnaire de clientèle
Le travail d’un responsable commercial, client dans une entreprise qui commercialise et vend des produits ou des services est en grande partie lié à l’initiation et au maintien des relations avec les clients. De plus, le rôle de ce professionnel de la gestion est de prévoir ou au moins de soupçonner quand les produits ou services d’une organisation pourraient satisfaire davantage un client, générant par la suite de nouvelles affaires pour une entreprise. D’autres professionnels du personnel et de la gestion peuvent s’appuyer sur les performances et les projections d’un responsable commercial client pour définir la production, les ventes et d’autres objectifs tout au long de l’organisation. Les chefs d’entreprise connaissent parfaitement les marques, les services ou les produits qu’ils supervisent.
Pour les employeurs de certaines industries, un directeur commercial client peut être chargé de superviser tous les aspects des relations avec les clients. En plus d’identifier et de servir un client, on peut s’attendre à ce que le chef d’entreprise connaisse les préférences des clients afin d’anticiper les besoins ou les comportements futurs. Le chef d’entreprise est probablement la personne de référence vers laquelle un client se tourne lors d’un achat. Les chefs d’entreprise sont généralement engagés dans le processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement pour les produits à grande échelle.
Il est possible qu’un responsable commercial client se consacre à la performance d’un seul produit ou processus, ou que le professionnel supervise une série d’éléments différents. De même, pour un grand distributeur d’une certaine marque, un directeur commercial peut être responsable d’un seul client suffisamment important pour servir à temps plein. Les gestionnaires de clientèle commerciale travaillent de manière complexe avec les plans d’affaires.
Configuration requise pour le gestionnaire de clients
Ces professionnels peuvent non seulement avoir besoin de contribuer aux buts et objectifs commerciaux de l’employeur, mais peuvent également avoir besoin d’être familiarisés avec le plan d’affaires d’un client. Connaître les principaux composants opérationnels et financiers de la conception d’un client peut permettre au chef d’entreprise de servir ce client mieux que n’importe quel concurrent. Il ou elle peut avoir besoin d’effectuer des analyses pour déterminer comment les plans d’affaires de chaque organisation peuvent s’appuyer les uns sur les autres pour produire le résultat souhaité.
Un directeur commercial client peut être responsable de la performance et de la distribution d’un produit ou d’un service. En plus de gérer les relations avec les clients, ce professionnel définit des objectifs de volume et des projections de revenus en fonction des attentes, des engagements et des modèles historiques des clients. Ce professionnel peut être fortement impliqué dans l’établissement de projections de bénéfices basées sur l’implication des clients et peut par la suite déterminer ou analyser s’il existe des vulnérabilités en matière de ventes, de production ou de bénéfices attendus sur une période de temps. Pour plus d’informations, consultez Solution SIRH .
